Afin de réussir les projets ERP, il faut identifier les principaux défis de gestion du changement en proposant des solutions pour les surmonter.
Voici dix points clés
- Planification du projet : Il est crucial de planifier minutieusement le projet ERP avant de commencer. Cela inclut la définition des besoins de changement, l'articulation et l'approbation de la vision, la clarté sur le budget et les ressources nécessaires, ainsi que la planification des rampes de ressources.
- Soutien et leadership : Assurer un parrainage adéquat et un leadership est essentiel pour surmonter les obstacles. Les sponsors doivent avoir l'autorité nécessaire pour enlever les blocages et les leaders doivent comprendre et soutenir le projet.
- Compréhension de la culture d'entreprise et de l'historique des changements : Il est important de comprendre comment les changements s'intègrent à la culture d'entreprise existante et comment l'organisation a réagi aux projets de changement antérieurs pour prioriser correctement le projet ERP.
- Structure du projet et rôles : Développer une structure de projet claire et des rôles bien définis pour éviter la confusion et les redondances. Cela inclut des sessions de lancement, l'utilisation des structures internes existantes, et un processus clair d'escalade des problèmes et des risques.
- Gestion des impacts du changement : Anticiper et gérer les impacts des changements sur les employés est crucial. Cela implique la préparation proactive des employés avant la mise en œuvre ERP, la création de réseaux de changement, et l'élaboration de plans de communication et de formation adaptés aux rôles.
- Réseaux de changement : Créer des réseaux de changement comprenant des influenceurs clés pour soutenir les communications internes et faciliter les activités de déploiement.
- Formation adaptée aux rôles : Évaluer les besoins en compétences et développer un programme de formation sur mesure pour préparer les employés à travailler dans le nouvel environnement ERP.
- Soutien post-mise en œuvre : Planifier et fournir un soutien adéquat après la mise en service pour assurer que les utilisateurs finaux sont confiants et à l'aise avec le nouveau système ERP.
- Anticipation et gestion des résistances : Anticiper les résistances potentielles et les intégrer dans les stratégies de mitigation pour éviter les contournements des utilisateurs finaux.
- Gestion des impacts imprévus : Identifier, gérer et désamorcer les impacts imprévus pour éviter les retards ou arrêts de travail, et assurer que les processus de travail ne sont pas compromis.
Ces points insistent sur l'importance de la gestion du changement pour le succès des projets ERP, et propose une liste de contrôle pour évaluer la santé de la mise en œuvre ERP.
Des éléments comme la compréhension des employés de la nécessité du changement, un parrainage clair du projet, des mécanismes de retour d'information, et un soutien suffisant sur le site après la mise en œuvre sont essentiels pour minimiser les risques d'échec du projet ERP.